
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次亲历过程转成他人可复核的叙述,交代当时场景、采取的动作、出现的反应和收尾结果,并区分哪些变化来自对象本身、哪些来自环境。只给满意或不满的结论,缺少过程线索,就无法判断结果能否在类似条件下重现。
判断方法
请反馈者选一个具体片段,分别说出当时预期什么、实际发生了什么、差异出现在哪一步;再追问该片段是否受他人安排或环境条件影响。没有具体片段的评价,只记为总体印象,不并入体验细节。
适用边界
它适合还原当事人的感受和经历,不能证明某个环节就是结果的原因;叙述顺序不等于因果顺序,多个条件同时变化时不能归到单一因素。反馈者未接触的部分和事后很久才回忆的细节,只能作线索,不能据此定性。成年人操啦啦啦操。



读者评论
不太同意把啥都推给管理,有些地方压根是设计上就没留余地。
看完有点感触,以前推着奶奶的轮椅出门,一路上全在找坡道。
有不同意见哈,有些老路看着破,走起来反而比新修的顺。
写得挺实在的,不过我觉得各地情况差别挺大,不能一概而论。
小区门口的人行道被花坛占了一半,绕来绕去特别别扭。