
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。



读者评论
我们小区门口那条道,早上卖菜的一摆摊,人只能走到车道上去。
说实话有些地方做得挺好了,也别一棍子打死吧。
看完有点感触,以前推着奶奶的轮椅出门,一路上全在找坡道。
雨后地面积水,车一过溅一身,这段路的设计真该琢磨琢磨。
小区门口的人行道被花坛占了一半,绕来绕去特别别扭。